保监会投诉电话

保监会投诉电话
保监会投诉电话：12378。顾客拨通12378，只需缴纳当地的市话费，长途电话费一概由保监会缴纳。12378热线话务员工会把来电人名字、反馈事宜、需求等信息录入12378系统，并在当日移交管辖地保险监管单位解决。

承办部门对投诉件的申办进展也会及时导进12378系统，顾客可利用12378热线查询自个投诉问题的申办进展。保监局已确立了迅速解决机制，规定各财险公司有专人承担投诉件的接收和追踪反馈，提升矛盾纠纷协商解决速度。根据中国保监会信访工作形式，承办部门会在12378热线收到投诉信息当天起15天内通知来电人是不是受理，信访事宜自受理当天起六十天内办结。状况比较复杂的，经承办部门有关责任人批准，能够适度增加申办期限，但增加期限不能高于三十日，并书面通知信访人延期原因。