小白理财为了更好地提升用户体验，自2019年5月28日起，拍拍贷客服热线由原来的“4001848888”升级为“95”号段3354“95228”。为方便用户了解和使用，拍拍贷原有的400号码将与“95”号段并行。
“95”号段是工信部直接审批的，主要用于银行等大型服务型企业。金融科技企业很少有95开头的短号。全国统一客服热线“95228”的开通，不仅符合“让金融触手可及”的愿景和服务理念，也为用户提供了更加方便快捷的服务渠道。
无限区域服务全面提速。
“95”号段是工信部管理分配的全国统一短号码，资源稀缺。它要求企业合法经营，符合一定资质才可以申请，审核特别严格。与“400”、“800”服务电话相比，“95”号段没有使用区域限制，功能强大。不仅可以用于客服中心的呼叫和通话，还可以发送短信，大大缩短了平台与用户的服务到达距离，也方便用户记忆和使用更加简单准确。
截至2019年3月31日，拍拍贷平台注册用户已达9386万，借款用户已覆盖全国97%以上的城市和乡村。拍拍贷一直基于互联网技术为用户提供便捷的贷款匹配服务，强大的跨区域服务能力为其申请“95”号段奠定了坚实的基础。
据悉，新客服热线“952228”将延续拍卖、贷款712小时高效服务的优良传统。全国各地的拍拍贷用户只需拨打“95228”即可享受人性化、专业化、规范化的客户服务。对于拍拍贷来说，这不仅是张全新的一张客户服务卡，也是企业信誉和实力的外在体现。
综合服务能力不断增强。
“95228”全国统一客户服务热线的推出，不仅仅是长号到短号的一个小小改变，更是一种不断追求卓越的服务精神。
在普惠金融的实践中，始终坚持小额、分散的原则，致力于服务实体经济。目前拍贷人群以20-35岁年轻人为主，大量贷款体现在现实生活消费场景中，其中近六成用于日常消费，其余用于装修、旅游、医疗等生活需求。在公司的不懈努力下，普惠金融正在接触到更广泛的地区和人群。
在客服领域，拍拍贷自主研发了智能客服系统，拥有结合工程计算、机器学习、前端展示、日志反馈等一系列高可用模块的一站式框架，可实现丰富全面的标准问答和个性化推荐。目前，拍拍贷智能客服机器人已服务近千万用户，每天解答数百万业务相关金融问题，提升用户体验。
在开通“95”号段的同时，拍拍贷还升级了互动语音应答(IVR)流程，统一了集团各类业务服务热线，更好地提升服务质量。未来，拍拍贷将不断完善和升级“952228”客服热线功能，以用户为根本，不断提升用户体验，与中国普惠金融发展形成合力。
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