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会员付费门槛(会员复购率)

会员付费门槛(会员复购率)

随着各大视频网站付费会员的涨价,近期社交平台上关于付费会员是否“值得”的讨论也越来越多。毕竟视频网站不付费,外卖平台没有会员,每单五六块,网盘没有会员存储空间,网速也会受限,还有很多内容是看不到的,那么电商平台的付费会员呢?消费者如果真的买了,平均能省“几千块钱”。

其实这个问题应该站在不同消费者的角度来看。比如购买视频网站会员,常年消费电影票的用户,可能只是购买这些平台会员,这已经超过了电商平台付费会员的价格。

以淘宝88VIP为例,包含价值158元/年的网易云黑胶VIP和价值198元/年的优酷会员。虽然其中难免有一些“水分”,但88VIP即使花几百块钱一次买这两个平台的付费会员,显然也更划算。

当然也有朋友会问,如果你几乎不用这些内容平台,只是想在购物的时候省钱,这些联合成员值得你去策划吗?

以不包含视频平台会员权益的JD.COM PLUS为例。以新客户119元的优惠价开通后,用户可获得JD.COM返利(可直接现金使用)、运费减免、每100元优惠券9.5折、部分品牌、京东健康、免费退货等权益。如果你经常在JD.COM上购物,折扣金额必然会随着消费而增加;但是对于这个平台使用频率不高,消费次数不多的用户来说,显然没有必要。

而这个账号,平台也会根据近两年开通的PLUS会员平均用户数据为你计算。

就像常去的线下超市会采取奖金送礼品制度一样,常去的用户通常会以“没有积累”、“不劳而获”的心态对待这类会员。反正都是“想买”。从电商平台推出付费会员服务来看,无非是想通过各种优惠或者各种内容来提高用户留存,最终促使用户进行消费和复购。

所以,是否值得购买会员,并没有标准答案。用户有选择买或不买的权利,所以付费会员的价值衡量应该在消费前计算清楚。当然,如果不缺钱,这个问题就解决了。

比如为“会员免广告”而开通的视频网站VIP,甚至面临弹窗广告、按钮广告、小剧场广告,甚至“会员专属广告”等各种广告。

不仅如此,已经成为过去的“点播提前”,以及正在路上的“单片付费电影”。

对此,有观点认为,“吃相难看不好看”似乎已经成为这些视频网站的“座右铭”。当用户选择维权时,视频网站的服务协议就成了他们的“避风港”。

至少“变相降低会员权益”的事情没有发生过。此前,某外卖平台存在“收取会员更贵”的情况;一个网盘成员从“标准成员”升级为“svip”后,原本属于标准成员的提速特权变成了svip独享。对此,中国人民大学法学院教授刘俊海曾表示,“目前一些互联网会员制度已经走样,说白了就是发卡方放我鸽子”。

事实上,如今的互联网服务早已走过了“一切服务免费”的阶段,为了寻求更好的体验,用户对付费会员制度的态度也从最初的“排斥”逐渐“妥协”。就像游戏里的氪石玩家,如果游戏真的好玩,氪石有什么意义?

但如今,各种各样的“会员套路”无疑让付费用户陷入了一个新的“排斥”阶段,我们不禁要问,为什么花钱还能心虚?

将Apple Music和Spotify的付费会员服务与网易云音乐和QQ音乐进行横向对比,前者是完全开放的,而后者往往需要反复花钱。

更不用说像网飞这样几十年都没有广告的平台了,当然还有“Steam”这样的游戏平台。虽然像游戏这样的虚拟产品并不好玩,但用户可以选择退款。但现在除了JD.COM PLUS,还有哪些付费会员服务允许用户在一定限度内反悔?

当然,这种行为未必是完美的解决方案。毕竟,用户与平台之间只有保持良性的“给予与被给予”关系,才能保证平台始终能够提供更好的内容和更好的服务,这也需要真金白银来支撑。

那么,既然都推出了付费会员服务,为什么不更好地“讨好”这些用户呢?是不是因为留存率不重要。

原文链接:mp.weixin.qq./s/hIjiHS6s4E4j8MIIXmp6Og

题目来自Unsplash,基于CC0协议。

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