小白理财10月17日，根据兰州公安反诈骗中心公布的一起典型案例，受害人在网上购买化妆品后，接到平台“客服”电话，称购买的产品有质量问题，可以享受免费退换货服务，获得500元起的赔偿。然后“客服”让用户查看支付宝零用金里500元收到的账户并提现，并表示提现后要迅速关闭零用金通道，否则每月从他银行卡里扣手续费和利息。
完成提现后，无知的用户发现支付宝已经到了500元，他们完全相信了对方。多次沟通后，用户向“客服”提供银行卡号、验证码等信息，认证个人身份信息，关闭备用金通道。最终，用户卡内的3万元余额被转走，并报警。
骗子伪装成平台客服，诱导用户一步步陷入骗局。除了兰州“500元赔偿”的案例，类似的情况在江苏、内蒙古都有发生。在这种骗局中，骗子会引导用户提供银行卡号、验证码等关键信息。通过各种话，并且扣用户的账。对于学生用户这类没有稳定收入和存款的群体，作弊者甚至会引导这类用户向各种金融平台借款。
在诈骗过程中，首先让用户放下戒备的是支付宝居然到账500元。这些钱从哪里来？其实备用金是支付宝推出的一种小额短期贷款产品。最高额度500元，借款期限7天，每次使用收费1.99元，首次免费。
也就是说，“客服”所说的500元补偿，其实是用户自己申请的贷款。而诈骗分子正是利用了部分用户不了解支付宝备付金的心理，让用户误以为备付金是商家退款而上当。
用户同意打开并输入密码后，页面提示用户申请贷款，并介绍了典型的骗术，强调“不小心设置了会员VIP”、“网购商品出了问题”、“快递丢失损坏赔偿你多倍”是近期典型的骗术。用户如果遇到图中的欺骗，应该停止借阅。
“从平台的角度来说，平台在推出这类新型金融产品时，有义务对用户进行详细的风险提示。让用户充分了解这类产品是什么，如何使用，一定程度上避免被不法分子利用。电商和支付平台也需要保护用户数据，避免用户交易信息泄露。”中国人民大学助理教授王鹏指出。
在王鹏看来，除了平台的努力，消费者也应该树立更好的个人保护意识，维护自己的合法权益。网购的时候要明白，退款是直接退款到付款用的账户，没有任何其他操作。对于自称平台客服的，一定要通过交易平台的联系渠道核实身份，不能因为知道对方的姓名、购买日期、详细地址就相信对方。
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