小白理财云闪付客服说解冻不了不能自助解冻，说明银行拒绝提供服务。
一般被冻结有2种方法可以解冻
1、银联云闪付用户被冻结可以带上身份证和银行卡去银行柜台解冻。
2、也可以由客户自助冻结或拨打信用卡客服热线办理冻结/解冻/注销。
云闪付账号冻结解开的具体办法：
最简单的就是联系客服咨询原因，然后跟银联客服申请解封。有的客服会发一个流程和邮箱，然后用户将相关资料上传到指定邮箱，然后等待裁决即可。如果是正常的操作被冻结了账号，联系客服后就会解封。如果是因为违规操作被冻结了，用户主动承认违规，解封周期更快。如果不承认而二次核实确有违规行为，则不再提供解封服务。云闪付账户冻结是不是任何人都操作不了是。云闪付账户被冻结，任何人操作不了，需要填写相关的申诉表格、提供个人资料，到相关银行办理解冻。账户被冻结，是指该账户相关的交易和资金流动都将被停止，长时间未进行申述或解冻，或是涉及到违法犯罪行为，这些交易和资金会被扣留或没收，在使用云闪付等支付产品时，需要保证信息的安全和账户的正常使用，及时发现和解决问题，保障自己的合法权益。