小白理财用户可拨打12333，按语音提示操作，按0转入人工服务，但一般转移人工服务的人较多，因此转移时间较长，需要耐心等待。2003年劳动保障局申请开通了全国劳动保障电话咨询专用号码12333，通过拨打此电话就可以查询社保的相关信息，非常简单方便，12333作为全国统一的人力资源和社会保障公益服务电话，不仅为公众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理以及投诉举报等一系列公共服务，还提供养老保险、医疗保险、生育保险、劳动关系等信息查询。
12333智3电话咨询中心知识库、市人力资源和社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合，12333智能咨询智能服务系统重点关注人机互动对话的服务模式，实现网站在线咨询形式和交互流程的创新；人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务中发挥了重要作用，它不仅成为群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，也为政策制定提供了重要的参考和依据，也为用户提供了缓解或解决问题的渠道。
但在系统建设和业务发展方面仍存在一些问题，主要表现在系统建设和业务发展缺乏统一的标准和规范；电话咨询服务的形式和内容需要进一步改进；电话咨询服务系统、电话咨询服务系统和核心业务系统的业务协调需要进一步改进。