小白理财钱先生在网上买了一个马桶，他反映，收到货后，发现说明书上没有厂家信息，店家的品牌授权书也是假的，他怀疑买到了冒牌货。
视频：商家声称“授权”，“九牧”提示风险
钱先生住在杭州余杭五常，他说家里最初有三个智能马桶，每个要一万多块钱，最近其中一个坏了，维修要花1000多块钱，他觉得有点贵，就想在网上买个新的。
5月5号，他在淘宝上一家叫开达建材商城的店铺买了一款马桶，花了1645块钱，品牌标注的是九牧。
钱先生：“商家给我的解决方案就是补偿我200块钱，我当然不会同意这样的解决方案了，我的诉求第一，假货及时处理掉。第二个，退回货款1645块钱，要退还给我。第三个，安装费70块钱要退还给我。”
现在点击开达建材商城这家店铺，显示不存在或者已关闭。钱先生拨打了淘宝消费者服务热线。
淘宝消费者服务热线 工作人员：“先生目前您这个订单状态还在申诉当中，需要你等到申诉处理结果，驳回的原因是没有提供有效凭证，这样子的情况。（钱先生：提供了该商家提供的授权证明书，九牧的授权书，然后九牧官方客服回答是查证不到这个授权书的，我认为我已经完全提供了该产品不正规的证明。）我们这边后续的维权，申诉也会跟您联系的先生。”