小白理财原来，李大妈是做调料品批发销售的，前天早上收回两万元货款，因下大雨回家不慎淋湿，急忙换上衣服出门了，而李大妈的老公在不知情下把李大妈的外套放进了洗衣机，连钞票一起洗了，而李大妈回来后发现钞票被清洗得发白了，于是两人一合计，把钱放到煤球炉边上烤干，结果就变成了现在这种情况。
胡经理在了解李大妈的的情况后，立马行长做了汇报，行长明确表示：“客户在第一时间想到了我们，就是对我们的信任，换！”随即启动应急方案，支行员工分工协作：留出一个专门的兑换柜台，由主管会计协助柜员对烧焦的残损币按可兑换面额挑选分类，分类后柜员迅速对可兑换面额钱币进行清点，主管会计对清点出来的残损币进行复核，通过挑选、辨别、计数、复核流水线操作，最大限度降低客户损失。同时，大堂人员加强对客户的引导和分流，与另外两个柜台通力配合，保证其他客户正常办理业务。
经过近4个小时的“接力赛”，共清点出可兑换的100元共计173张，总额17300元。
“大妈，我们已经给你清点好了能兑换的残钞，剩下的因券面炭化太过严重兑换不了，您看……” “没事没事，我理解，你们已经帮我挽回了巨大的损失，我以为我这些钱……”话还在嘴边，柜台外的客户眼睛已经湿润。
“如果，人民币被水洗了，该如何正确处理？专家指示：
1、很多人把钱装在口袋忘记拿出来，直接被洗晒干，变成干纸团，这个时候应当把人民币放在水里，泡湿后轻轻抹平，放在纸巾上吸干水就可以了。记得不可以用力过猛，也不可以干着撕，否则，撕破了到银行兑换要打折扣的。
2、如果是在洗衣机里被水洗了，还没有晒干，轻轻把钱拿出来，放在纸巾上吸水，干燥后检查有没有残缺，如果没有可以继续使用。如果有就到银行兑换。
人民币有残缺的话根据《中国银行残缺污损人民币兑换办法》第四条规定，残缺、污损人民币兑换分“全额”“半额”两种情况：
（1）能辨别，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，银行机构应向持有人按原面额全额兑换。
（2）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残损、污损人民币，银行机构应向持有人按原面额的一半兑换。纸币呈十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。
不能兑换的人民币的情形：
（1）、缺少20平方毫米以上的纸币。
（2）、裂口2处以上，长度每处超过5毫米的，同样裂开1处，长度超过10毫米。
（3）、纸币绵软无防伪功能，明显脱色、变色、变形。
（4）、有污迹面积超过2平方厘米，污迹掩盖防伪功能的