小白理财6月20日，年逾八旬的黄老伯来到中兴路支行，想要用外地农商银行的卡取退休工资。网点负责人鞠漾见状箭步向前贴身服务，陪同老先生在自助取款机取款，但因卡片被冻结无法办理。尽管无法办理他行业务，鞠漾也帮助老先生拨打该银行的客服电话，期间反复多次联系沟通，历时多日最终成功解冻。事后，黄老伯为表感谢特意送来了表扬信，并和小鞠约定了下一次“跨行服务”。
图片说明：服务特殊人群 受访者供图
除了上文的感谢信，上海农商银行静安支行还有多次贴心服务瞬间：老人腿脚不便无法至银行办理，保德路支行立即安排工作人员上门为其办理养老金转换；同样在保德路支行，八十多岁的老爷爷由亲属陪同来到保德路支行办理业务，随申码核验发现亲属核酸报告已过期，为顺利办理业务，网点工作人员主动推着轮椅陪老爷爷进入网点，全程协助老爷爷在爱心窗口办理业务。
针对特殊客群设置绿色服务通道，对于80岁以上老年客户、行动不便的客户、孕妇和军人，由工作人员引导至爱心窗口办理业务，减少客户等候时间。