小白理财工作人员表示将会在查询到相关信息后第一时间与当事人取得联系。
刘女士：我的钱存在银行21年，怎么不见了？
近日，长沙市民刘女士在前往建设银行长沙香樟路支行取钱时，意外被工作人员告知自己的存折“年代久远”，里面的钱款无法取出。
这让她感到很奇怪。4月21日，刘女士来到了建设银行湖南省分行询问有关事宜。工作人员给她的答复是，将联系开户支行与她联系。4月26日，刘女士接到建设银行长沙芙蓉支行的电话，请她来办理查询相关业务。
在这本存折的收支记录明细部分，有两则记录：1997年12月17日，存入1元；2001年6月20日，存入1410元，余额1411.02元。除此之外，存折上再无任何收支记录。
△刘女士的存折收支明细
银行：有可能做了销户处理，将在后台继续查询
但对柜台工作人员的解释，刘女士依然感到很疑惑。“我这么多年把钱放在这里没动过，那我的钱去哪里了？”
对此，柜台工作人员说“存折不会凭空消失”，银行需要在后台做进一步查询。由于刘女士的这本存折没有磁条，而银行已经更换了新设备，所以“现在的机器已经刷不到这种账户了。”
工作人员留下了刘女士的电话号码，并复印了这本存折及刘女士的身份证，承诺将会在查询到相关信息后第一时间与她取得联系。
△建设银行长沙芙蓉支行入口
律师说法：银行应当保障储户的存款安全
刘明认为，就上述情况而言，银行应该承担相应的责任。“银行与储户之间存在存储合同关系，银行应当保障储户的存款安全，只要核实该存款是真实存在的，银行不能因为自身的过错而免除其合同义务。”
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