小白理财荆门市消费者委员会受理了冯的投诉，并开展了相关调查。经核实，今年4月至5月在家上网上课期间，小萌用其母亲的有效身份信息注册并使用了一款游戏。充值时，她看到了一个鲜花支付选项。用这个选项支付后，她发现支付宝里的钱并没有减少，于是以为游戏免费了。直到5月份，父母才发现手机里的钱少了。经查扣款记录，共扣款7710元。
消保委的工作人员几经周折，找到了涉诉公司的地址，并在受理当天发函给广东省某科技公司，要求尽快退款。
其间，荆门市消费者委员会秘书长薛旭东及其工作人员分别与该公司电话协商。5月21日，公司表示将在15个工作日内全额退款。
薛旭东介绍，从4月底开始，就有很多这样的投诉。虽然消委会工作人员已连续多个周末加班，但仍有大量投诉积压。从市市场监督管理局门卫室的人员进出登记中不难看出，平时来消委的人很多，尤其是最近一个月，都是大人领着孩子。
虽然最高人民法院已经明确未成年人未经监护人同意的网上“打赏”、游戏充值等消费行为将被认定为无效，但在现实中执行起来会有一定的障碍。薛旭东坦言这样维权的难度：“就荆门而言，涉诉的网游公司不在这个省市，而是在千里之外的一个省市。地址和联系方式不好找，往往只有客服电话。我们没有与当地监管部门建立良好的联系机制，通常我们无法收回资金。虽然国家层面规定了拦截措施，但漏洞并没有完全堵上，此类情况还在继续发生。”
薛旭东介绍，现在人们谴责网游公司的呼声很高，但是孩子没有支付密码是无法转账的。“泄露支付密码是家长的责任吗？有人说带孩子逛街时无意中让孩子看到了密码，但为什么密码不能改？”
“我们运行的许多案例表明，许多儿童可以在成人不知情的情况下获得他们想要的信息。家长一定要严加看管。”薛旭东请家长注意，《中华人民共和国民法典》将限制民事行为能力未成年人的最低年龄由10周岁以上调整为8周岁以上。这意味着8岁以上的儿童可以独立进行与其年龄和智力相适应的民事法律行为，并对这种行为承担相应的责任。
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