小白理财文| 《财经天下》每周程亮
被业内视为“零售之王”的招商银行陷入了“偷费”的漩涡。
近日，有用户爆料称，招行信用卡在自己不知情的情况下，因“增值服务”被多次扣款，并向相关客服投诉后，只能取消服务，但之前的扣款不予退还。
黑猫的投诉数据显示，截至目前，与“招行信用卡”相关的投诉多达10230起，其中114起投诉是因为其私自扣款。
莫名其妙收到“增值服务费”
多位投诉用户指出，招行信用卡在他们不知情或未明确告知的情况下，扣除了“增值服务使用费”。而且因为单笔扣款金额小，没有短信提示，如果不仔细核对账单，根本查不出来。有的用户甚至因为逾期不还莫名其妙扣下的钱，还加了逾期违约金和循环利息。
招行客服人员告诉《财经天下》周刊，“订购信用卡‘增值服务’一般分为三种情况：线下业务员帮忙订购、客户在App上自行订购、招行工作人员电话销售订购。如果对‘增值服务’的需求没有通过这三种方式进行检查，就不会产生相关费用。”
但也有用户在投诉中愤怒地指出，“今年3月招商银行信用卡开通后，不断接到招行工作人员的电话。他们有的提供服务，有的推销保险，但都拒绝了，因为不需要。但5月份的账单中出现了‘增值业务使用费’的扣除。这个费用没有短信通知，怀疑是故意的。虽然钱少，但请不要偷偷做这种事，可以吗？”
据《财经天下》周刊报道，申请招行信用卡时，最下面会有一行小提示，涉及《招商银行信用卡章程》和《招商银行信用卡（个人卡）领用合约》。《合约》中的收费标准包含增值业务的使用费，但具体细节要根据协议约定。
值得注意的是，对于大多数用户来说，这行提示更多的是申请过程中的必选项，他们能够清楚地知道“增值服务”的具体内容并做出选择，往往只有在与线下业务员签订协议、与线上业务员电话沟通时才能做到。
此外，有网友举报招行相关人员涉嫌诱导用户办理“增值业务”。“如果不注意，用户不会主动提前明确提出不使用这项服务，很可能会在很多电话营销中被默许。而且因为每月的增值业务扣费不会在短信通知中呈现，所以不容易被察觉。”
从“增值服务费”开始
据悉，这项隐藏的“增值服务”属于招商银行信用卡“百宝箱”系列产品，包括用卡安全、还款安全等。每月扣2、5、10元，或每年扣60、120元。具体费用视所选产品而定。
公开资料显示，卡安至尊版和还款安心至尊版是招行信用卡“百宝箱”业务的推荐服务，均为10元/月。具体来说，卡安全尊享版包括交易提醒、每月两次挂失减免挂失费、任意银行账户50万元被盗保护、一年五次丢失五大文件200元保护；安心保障尊享版包含还款前一天短信提醒、最后还款日后五天全额还款、10万元重疾及意外、健康服务。
可以看到，这两类增值服务包括50万元的盗窃保障和10万元的重疾及意外豁免保险服务。据了解，这两项服务是招商银行与太平财险上海分公司的合作项目。从2018年开始，太平保险承接了招商银行的“百宝箱”业务，这个“不起眼”的10元服务悄然收获了不少。
此外，苏还表示，今年上半年，最高法出台了《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》号，使speci
在苏看来，的这一政策对银行起到了警示作用。银行作为银行卡服务的提供者，需要加大与“盗刷”相关的防火墙建设。在这样的背景下，这种盗抢险未来能走多远，还有待观察。
相关问答：招商银行信用卡年费怎么查 【1】招商银行信用卡在下卡的时候是会直接下发一张关于招商银行信用卡的说明文件，在该信用卡说明件上会对信用卡的年费、账单日、还款日进行说明的，并且会标记好信用卡年费的扣收时间。【2】也可以直接拨打招商银行信用卡官方客服热线，按照语音提示直接查询信用卡的年费标准，或者转接人工客服之后查询信用卡的年费收取。【3】可以携带个人身份证及信用卡前往招商银行营业网点进行查询，通过柜台是可以直接查询到信用卡的年费的。拓展资料：申请条件（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力，且资信良好的中国居民、常住国内的外国人、港澳台同胞，均可凭本人有效身份证件向发卡机构申请信用卡个人卡主卡。个人卡主卡持卡人还可为其他具有完全民事行为能力的自然人或限制民事行为能力的自然人申领附属卡。主卡持卡人可随时申请注销附属卡。（二）凡在中国境内金融机构开立基本存款账户，具有独立法人资格的企业、行政事业单位、社会团体、法人授权的其他经济组织等，可凭中国人民银行核发的基本存款账户开户许可证等证明文件向发卡机构申领单位卡（如需申请国际单位卡，还须有外汇结算账户）。单位卡持卡人的资格由单位法定代表人或其授权人书面指定和撤销。申领单位承担单位卡所发生的全部债务。（三） 申请人首次申请信用卡时，应按发卡机构的规定，正确、完整、真实地填写信用卡申请表和提交发卡机构要求的相关证明文件，并同意发卡机构向任何有关部门、单位和个人了解和查询申请人的资信状况，并保留和使用相关数据。（四） 发卡机构根据申请人的资信状况，决定是否予以发卡、是否要求申请人提供担保及担保的方式、确定领卡方式及种类、核给申请人的信用额度等。未通过的申请资料不予退回。（五） 申请人提供担保的方式包括：保证、抵押及质押。担保应另行签订相应的担保合同。担保范围为持卡人在其信用卡项下发生的全部债务(包括但不限于信用额度内透支及超信用额度透支的本息、超限费、滞纳金及追索费用)。（六） 持卡人领取信用卡后，应立即在信用卡背面的签名栏内签上与信用卡申请表相同的签名，并在使用信用卡交易时使用相同的签名，否则，由此产生的损失由持卡人负责。发卡机构另通过指定的途径向持卡人提供查询密码、交易密码（即预借现金密码和刷卡消费密码）。