小白理财服务至上，共同抗击疫病，便民利民，共克时艰。为全力保障客户的金融服务需求，中国银行吉林省分行快速反应，迅速启动疫情期间个人客户服务应急预案，制定十项便民利民措施，以数字化、智能化、温馨化的运行机制，及时为金融消费者提供服务、解决问题、保障权益。
二、特殊事务，隔离病毒隔离服务。急客户之所急，想客户之所想，通过跨网协作、在线视频等方式，主动简化优化挂失解锁、借记卡激活、异地账户解冻等业务流程，充分保障客户账户和资金的正常使用。
第三，顾客至上，传递“关怀、专业和自信”。为客户提供“一键呼叫”理财经理专属服务，“1 N”专业团队在线指导客户对接到期产品，助力财富保值增值。开展线上专家健康知识讲座和瑜伽课程，缓解客户对疫情的紧张情绪，全力向客户传递“关怀、专业、自信”。
第四，724，手机银行提供高效便捷的服务。着力打造手机银行一站式平台，以小视频的形式向客户介绍手机银行网上自助开通流程和基本功能，展示和讲解各种业务办理方式。利用云支付平台满足客户的家庭在线支付需求。通过手机银行高校为师生提供一站式金融服务。
不及物动词满足个人消费需求的在线服务。推广“中银e贷”全流程网络信用消费贷款，降低首次取款利率。为抗击疫情一线员工推出7.2%优惠利率及赠品活动，即“中银E分期”。采用信用卡在线视频审批，提高业务办理速度和质量效率。
七、快审快贷，启动应急审批通道。为满足客户的付款、付款、预付款需求，设置专门岗位人员，启动快速审批、快速审核、快速办理的应急审批通道。
八。减轻压力，提供灵活的还款安排。对省内个人住房和消费贷款客户提供10天宽限期政策。调整个人贷款还款安排和银行卡个性化分期还款政策。
九、信用修复，合理保护信用记录。对于因封闭隔离导致未能及时还款的个人客户，在贷款偿还后，可申请办理征信逾期异议，修复个人征信，合理保护其信用记录。
中国银行吉林省分行供稿
相关问答：