小白理财随着大数据、云计算、人工智能等技术的应用，传统客服中心正在迎来自身的变革。通过智能技术辅助人类客服完成交谈、质检、业务处理，早已不是新鲜事。
对零售开放
京东智能客服正在释放对外开放的信号。
在近期京东云智能营销新品发布会上，JD.COM介绍了“颜夕超级SaaS增长引擎”的智能语音语义对话技术，包括“京小智”、“颜夕智能外呼”等产品。
具体来说，颜夕超级SaaS智能引擎结合智能交互RPA的自动化能力，通过营销获客、智能客服、运营管理三大驱动，形成从商品到GMV的一体化增长。
语音智能外呼专注于商户的私域运营。京东智能客服产品部业务创新负责人王介绍，智能外呼致力于解决品牌人工外呼成本高、难以满足大规模外呼需求等痛点。在AI外呼的加持下，商家可以在后台设置任务，设计演讲技巧；还可以标注用户意图标签，系统会自动输出报告；语音智能外呼还支持语音语义的理解，特点是仿真度高。
据了解，在新品发布之前，JD.COM已经将上述产品提供给平台中的部分商家。例如，北京晓智已经提高了效率，并为JD.COM的165，000个品牌和企业提供了支持。2021年JD.COM双十一预售期间，京和小智辅助的人工模式帮助联想30秒响应率提升至92.45%，平均响应时间缩短至15.1秒；纯机模式预售阶段有近20万人次，累计节约成本60%以上。
JD.COM集团副总裁、京东智能客服产品部总裁何晓东表示，零售业的增长正在缓慢下滑，智能技术驱动的精细化运营成为企业在全面竞争时代的必然选择。也正是在这样的背景下，JD.COM在“618”之际，开启了其实践多年的智能营销产品。
事实上，商家在网络零售中使用智能技术并不是什么新鲜事，用户体验已经成为技术水平的评判标准。据沙利文和投宝研究院联合发布的《2021中国智能客服市场报告》，“提升用户体验”的重要性在领先企业和其他企业中分别占46%和33%，这是企业采用智能客服的首要原因，也是智能客服与传统客服的区别。
新的机会？
京东智能客服对外开放已经有一段时间了。
面对目前市场上智能客服的产品形态和功能，john young表示，JD.智能客服在深入行业的过程中，不仅为客户提供工具和单品，还为行业内的客户提供全链路解决方案。从以往的经验来看，这种全链路解决方案也应用于政府运营、居民信息采集、银行内部真实交易场景。
但需要注意的是，从行业来看，提供智能客服解决方案的厂商不在少数。
“随着深度学习算法的成熟，语音模型开发的难度和成本降低，智能语音行业的技术壁垒逐渐被打破，智能语音赛道的参与者也在不断进入。”有分析指出，“在激烈的竞争和产品同质化的情况下，精准化、差异化的服务将成为智能客服厂商破局的关键。”
相关问答：相关问答：京东客服怎么联系？
看到题主有这样的疑问，也感到心酸，网购平台要怎么联系大家应该都知道渠道啊，那既然有人问就说明了一些问题。本来该怎么联系就怎么联系的
那为什么还有这样的疑问呢，不得不让人联想一些状况了，比如长期联系不到，联系到了也不给解决问题只让先等着而已，摊手围笑?。所以题主，抱歉了，我也不知道到底该怎么联系。