小白理财银行可以依靠信用卡业务每年赚取数百亿美元。暴利有多少是套路持卡人赚的？
作者|张浩东
生产|支付百科
信用卡发行总量在增加，人均持有信用卡数量也在增加。信用卡业务作为银行最重要的零售业务，不得不面对屡遭投诉的现实。
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工行对信用卡的投诉最多。
不久前，中国银监会消费者权益保护局发布了2021年第一季度银行业消费者投诉情况通报。信用卡业务仍然是投诉的重灾区。随着发卡量的不断增加，投诉量居高不下已经成为信用卡业务的潜在隐患。
通报显示，2021年第一季度，信用卡业务投诉42315件，在银行业投诉中占比很高，占投诉总量的54.0%。信用卡投诉的银行不在少数。
国有银行中，工商银行信用卡业务投诉量居大型国有商业银行之首，也是信用卡业务投诉量之王，涉及信用卡的投诉量为2724件，交通银行次之，位居第二，三至五位分别是农业银行、建设银行和中国银行。
股份制银行中，招行、中信银行、浦发银行信用卡业务投诉量位列前三，其中招行信用卡业务投诉量中位数为2674件，与工行相差不远。
与之前相比，信用卡业务整体投诉量有下降趋势，但仍处于高位。在各大银行都在关注信用卡精细化运营的时期，过多的投诉无疑会阻碍银行信用卡业务的进一步提升。
一直以来，银行都将信用卡业务视为零售转型的重要突破口。国有商业银行和股份制银行都通过信用卡业务获得了可观的利润，这也是银行不断加大信用卡业务竞争的原因之一。
现在的信用卡市场是百花齐放，百家争鸣的局面。工行、建行、中行、农行、交行、招行的发卡量都超过1亿张。然而，在信用卡业务快速发展的同时，也面临着信用卡投诉的问题。
信用卡业务逐渐成熟稳定后，因征信问题、利息费用问题、分期问题、催收问题等引发的信用卡投诉数量不减反增，信用卡业务投诉成为压在银行身上的一座大山。
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频繁的银行业务
以中国工商银行为例。工行号称宇宙第一大银行，在信用卡发卡规模和数量上，以及信用卡业务投诉数量上都领先于其他银行。
除了银监会的统计数据，在其他投诉网站上，工行的信用卡投诉量很高，很多投诉都没有得到解决。
随着信用卡业务的发展，银行在前期营销信用卡时，往往会推出各种营销活动，以增强信用卡的产品竞争力，吸引用户办理自己的信用卡。
当持卡人开卡正常使用后，银行就开始打持卡人的小算盘，甚至想尽一切办法通过套路从持卡人身上赚钱，尤其是银行信用卡的分期业务，屡屡出现在信用卡业务的投诉名单上。
多位持卡人向支付百科反映，工行信用卡被诱导办理分期，业务人员经常过度营销，每隔一段时间就会给用户打电话办理分期，不断的分期电话严重影响信用卡使用体验。
另外，工行的信用卡正在经历阵痛期。根据2020年工行信用卡业绩的铺垫，2020年工行信用卡消费规模为2.58万亿元，同比下降19.9%。在其他银行信用卡的冲击下，工行的信用卡已经不再受欢迎。
阿默
截至2020年6月末，该行自动分期发放初始金额为3000元的“立卡”4.54万张，涉及分期收入3573.64万元，违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》等规定。
可见，即使是国有商业银行和股份制银行，为了提高信用卡业务的利润，也会求助于持卡人。投诉量居高不下，成为银行信用卡业务最真实的反映。
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