小白理财16年前，我在银行定期存了3万元。最近去取钱，被告知账户余额为0元。这两天，武汉市民张女士反映了这个奇怪的情况。
客户16年前存的3万元不翼而飞。
家住汉口的市民张女士说，2006年5月，她因出国需要在银行定期存款3万元。当时她去中国银行新华嘉园支行存钱。回国后因为事情多，再加上异地工作，钱一直没拿出来。但是，她的心里一直在想这件事。
今年4月14日，因为找不到存折，张女士拿着身份证和这张《存款证明》的复印件来到中国银行武汉新华家园支行取款。经过查找，银行工作人员告诉她，她账户里的余额为零。这填满了她的心，让她很生气：“我没有拿银行里存的钱。怎么没了？”
张女士持有的《存款证明》复印件于2006年10月12日签发。证明：“兹证明张X女士截至2007年1月12日在我行存入如下款项：存期为定期，金额为30，000元，存期为2006年5月8日。”
此外，张女士还得到了银行的一份“账户明细查询”，显示张女士的开户日期为2006年5月8日，账户内可用余额为0，最后一笔金融交易日期为2011年7月24日。
发现存款到期时被取走了。
这笔16年的存款去了哪里？不仅张女士想知道真相，银行工作人员也想尽快找到答案，给客户一个满意的答复。但由于存款时间已有16年，当时银行还处于纸质凭证时代，相关纸质凭证都集中在鄂州的银行仓库。并且在2011年7月24日，银行系统大规模升级。因此，张女士账户的最后一笔金融交易日期停留在这一天，而非当天。
为了查清这笔存款的去向，近日来，中国银行武汉新华苑支行的工作人员与张女士保持联系，积极向她反馈调查的最新进展；在派人调阅、调取客户原始交易回单的同时，由于当地疫情，经过多次协调，我们进入仓库为客户找到了办理存取款相关交易的全套凭证。
取款单复印件
取款凭条的签字确认是客户家属。
工作人员向张女士汇报了调查情况。
为了进一步核实此事，打消张女士的疑虑，中国银行的工作人员联系张女士进行了采访，并向她介绍了调查核实的情况。张女士看了存款单后说，她确实有一个家人和取款人张x同名，她随后给家人打电话说了此事，但家人一时想不起来，要求看取款单上的签名。张女士拿着取款单的复印件，通过微信发给家人。后来她家里打电话回来说：“应该是我说了算。现在想不起来了。让我回忆一下……”
事情基本澄清后，张女士向中国银行的工作人员表示了诚挚的感谢。她说如果她家里人拿了钱不告诉她，那真的和银行没关系。误会消除了，这是最好的结局。此前，她对银行有些不满。在了解了事情的全部经过后，她对银行工作人员的快速反应和高效服务非常满意。
相关问答：中国银行余额查询
银行余额查询方法：
拨打中国银行客服电话 95566，人工咨询就可以，需要输入卡号和密码；
在支持银联ATM上按指令查询；
去中国银行网点查询；
如果开通了网银，可以直接进中国银行官网进行查询，查询步骤如下：
a)进入中国银行官方网站，点击右上角“个人网银登入”；
b)输入网银帐号密码进行登入；
c)进入界面后点击余额查询即可。