小白理财为积极应对人口老龄化对银行服务提出的新挑战，光大银行利用智能技术，聚焦老年人数字鸿沟问题，多措并举，做实做细老龄服务，制定放心、省心的服务方案和便民措施，帮助广大老年人紧跟智能时代和数字时代发展步伐，切实提升获得感、幸福感和安全感。
加快网上服务模式创新。
2019年12月起，光大银行开通老年客户人工电话服务专用通道，通过预留手机直接接入95595客服电话人工服务。截至目前，光大远程银行中心已服务超过30万名65岁以上老年客户，日服务量峰值近2000笔。而且在此基础上开通了移动视频服务绿色通道，老年客户还可以直接接入人工视频服务，提高了老年客户使用智能技术的便利性。同时，移动视频服务还可以为老年客户提供养老金计算、保费计算、养老社区预约等在线指导服务。不仅如此，光大银行还推出了网络音视频服务的“远程协助”功能。经客户授权后，客服的“远程协助”功能可以远程同步查看客户的手机屏幕，从而更好地协助老年客户通过手机银行在线办理各项业务，帮助他们更好地融入数字金融生活。
全面升级“简爱版”手机银行
光大银行于2019年推出“简爱版”，广受老年客户欢迎。在广泛客户调研的基础上，“简爱版”核心页面于2021年9月再次升级，视野更清晰，操作更便捷。比如针对老年客户视力不佳、触摸屏操控不准确等问题，对账户、转账、汇款等高频功能页面的字体大小、对比度、点击面积进行全面优化，更加符合老年客户的使用习惯；配置智能语音服务功能，准确识别老年客户的语义。老人只需轻松“摇一摇”即可开启智能语音服务，无需手动操作；同时，结合老年客户使用银行服务的习惯，推出了“周存3.0”、“整存整取”等低风险理财新产品，为老年客户的资产保值增值需求增加了新的选择。
成立专门的研究小组来帮助老年人。
光大银行高度重视老年客户使用数字化渠道的体验，成立了首个助老和视频服务专题研究小组，重点对手机银行的助老和视频服务进行深入研究。课题组推出“银发”指导服务，包括“操作指导”和“常识普及”两个方面，涵盖医疗、公共服务、养老、旅游、防骗秘籍、被骗后(报警)流程、常见诈骗方法、日常急救知识等服务，帮助老年客户办理各项业务。同时，为了方便老年客户自助学习，提高内容的趣味性，光音直播平台推出了“视频服务银发指导专区”，受到了老年客户的广泛好评。
积极开展暖心志愿服务。
未来，光大银行将继续坚定践行“管理财富、服务民生”的企业使命，积极解决老年客户使用移动金融服务的痛点和难点，通过科技赋能，让更多老年客户享受更温暖、更便捷的数字金融服务，彰显金融央企国家队的责任担当。
专题
相关问答：095595和95595有区别吗 有区别的。095595，提示有一百多人标记为诈骗电话，95595是光大银行的信息，光大的前面没有0直接是95595，这个加零的还说自己是光大的，肯定是骗人的。要认真辨别好是不是诈骗电话。