小白理财如果你想直接和人类客服“对话”，你需要耐心地听一个声音。过了几天还是没恢复，因为最后反映网络故障。9月14日，家住武昌区螃蟹角的叶先生向吉姆新闻反映，由于电信宽带没有WiFi信号，他拨打了客服电话10000。几次之后，他被调到了人工服务。过了四五天，故障还是没有排除。
“家里WiFi信号突然中断，我以为打个电话就能解决。没想到，不仅客服热线很难变成人工，就算最后接通了，四五天过去了，也没人解决故障。”叶老师无奈地说。
9月10日晚，叶先生回到家中，发现家中电信宽带没有WiFi信号，于是拨打客服热线10000反映问题。然而，让让叶老师没想到的是，电话接通后，一两分钟一直是语音提示，无法转到人工服务。考虑到已经是晚上了，他只好放弃了。
直到9点半左右，经过层层语音引导，叶先生终于打通了人工坐席。10000客服热线工作人员回复，叶先生家附近的配电箱坏了，工作人员正在检修。预计10: 24恢复正常。
叶老师提供的通话截图
“换乘前听几分钟等候音乐是常见的做法.””耐心是成功拨打客户服务电话的必要条件.”有网友调侃。
据了解，很多客服电话的语音系统分级不同，项目繁多，人工服务往往放在后面。市民一定要仔细听语音提示，一步一步操作才能找到。如果操作错了，很可能之前的所有努力都白费了，只能回去重新操作。
对此，有市民呼吁，劳动力转移不要成为问题。自助服务是大势所趋，但人工服务也不可或缺。毕竟语音服务的分类再细，也无法满足消费者的多样化需求。尤其是老年人，他们不懂语音提示的各种专业术语，更习惯于直接和客服人员交流。
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中国电信的客服是有人工服务的，电信客服热线是10000接通后按0键即可接通人工服务了，如果没有进入多按几次0即可进入如果还有其他相关事宜，也可以咨询当地营业厅。贵州地区用户关注中国电信贵州客服可微信缴费，一键查话费充值，流量、积分、账单、详单均可自助操作，方便快捷。