小白理财加入各种“会员”的人越来越多，但体验并不好。比如一些app对会员权益附加各种限制，会员使用过程中app随意调整会员条款，导致用户权益受损，自动续费，涉嫌虚假宣传等。
诱导用户分步充值是一种消费骗局，商家可能存在欺诈行为。根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求商家进行赔偿，赔偿会员充值费用或者三倍的会员费。
为了防止平台或App利用会员侵害消费者合法权益，需要提高违法成本，加强执法力度。
等了一个小时，河南周口的李女士最终选择放弃——。某电商平台促销前不久，为了抢两张优惠券，作为会员的她从早上9点50分开始，在手机屏幕前不停刷新优惠券，直到10点50分还是没抢到。
“这个平台举动是否涉嫌虚假宣传？”李女士质疑说，她认为自己的会员权利受到了侵犯。
现实中，有着同样疑惑的“委员”并不少。随着移动网络的普及，越来越多的app进入了人们的生活：如果你想购物，可以通过购物app下单购买价廉物美的商品；如果你想追剧，可以直接打开影视App，享受无广告模式.但这些只有打开相关App的会员后才能实现。
随意调整会员规则。
设置自动更新陷阱
广东深圳的梁老师和李女士一样，都是某电商平台的会员。最近他在平台上购物，发现自己的账户收不到优惠券，页面显示已经收到，但朋友的账户同时可以收到。客服解释“以页面显示为准”。
除了优惠券问题，上述平台的会员价格也会有差异。张女士和同事最近在这个平台上买了同样的漱口水，但是价格不一样。询问客服后得知，他们上次激活会员的时间不一样，所以参考会员规则不一样，折扣计算方法也不一样。
苏州居民王女士去年11月在一家生鲜超市门店办理了会员卡。在她办卡时，店员介绍该店(位于苏州城厢区)可以给家住金鸡湖东区的王女士送货。但没过多久，会员规则变了：店家只在5公里范围内送货，而王女士家不在送货范围内。一个月后，会员规则又变了：增加了分销额度，最低分销额度从299元提高到399元，分销费15元。
除了随意更改会员规则，部分平台还存在自动续保难取消的问题。
河南平顶山居民黄女士今年年初购买了某视频网站的会员。第一个月她去了0元，第二个月直接扣了19.9元。后来黄女士想注销会员时，被客服告知需要六个月才能注销，要去线下营业厅办理。
广西柳州居民吴老师的遭遇更是尴尬。2018年他尝试了一个月的购物平台。由于不常使用平台，绑定的银行卡也很少使用，时间久了吴先生也就把会员的事情给忘了。今年2月，他突然想起了这件事。他查了一下，发现平台未经我同意，自动续费至今，共5年：第一年普通年卡会员被扣139元，第二年自动成为平台和某视频网站联名卡178元，一直延续至今。
吴老师联系平台客服要求退款。对方说往年的签约费已经过了办理期，只能退2022年的平台和某视频网站联名卡的会员费。
声称会员免费聊天。
实际诱导用户充值。
30岁的河北邯郸居民李先生不久前下载了一款交友软件。很快，多名“女性”找他聊天，李先生却因账号被封无法回复
被骗后，李小姐点开了与之聊天的“女性”的对话框，发现大家的问候内容都大同小异。后来李小姐换了手机号重新注册，之前的套路又出现了。甚至有一个“女性”的头像和ID和之前聊天的人一模一样。此时，李先生才发现，自己可能被App充值了。
北京师范大学教授、亚太网络法律研究中心主任刘德良表示，诱导用户分步充值是一种消费骗局，商家可能存在欺诈行为。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家进行赔偿，赔偿会员充值的费用或者会员费用的三倍。
刘德良表示，这些交友软件也涉嫌违反合同法。用户缴纳会员费后，用户与商家之间存在合同约定，存在法律关系。当消费者充值后发现自己被骗，可以向法院起诉，要求解除合同，并要求相应的经济赔偿。交友软件的市场交易由市场监管部门监管，而那些擦边球的内容则由中央网信办监管。请参见《互联网信息管理办法》第十五条：互联网信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播淫秽信息。
增加企业的违法成本
保护会员的基本权益
“会员制度是指消费者和商家之间存在一种契约性的约定，会员规则是与标准契约条款相对应的制度。卖方为一方，买方为多方，条款的制定和解释由卖方解释。”刘德良说。
刘德良指出，部分商家违反诚实信用原则，通过限制对方权益或者对消费者施加义务的方式实现利益最大化，违反了合同法的公平原则。但是，格式合同应当严格依法制定，不能免除一方的义务。一些缺乏诚信的商家利用格式条款钻法律空子，侵害消费者合法权益。
在中国人民大学法学院教授刘俊海看来，商家任意更改会员规则，体现了其契约精神的缺失，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，应当承担违约责任。
会员权益受损，消费者如何维权？
对此，刘俊海建议，消费者可以向消费者协会投诉，或者让市场监管部门举报。如果谈判失败，他们可以诉诸法律。
院提起诉讼。
相关问答：