商家遭到投诉情况说明怎么写范文(商家遭到投诉会有什么影响) 1、简要叙述事情经过。 2、针对被投诉的事实,逐一进行反驳或回复,有理有据,有过程不回避,正确面对。没有过错,要态度明确,同时又要展现商家的担当。 3、处理意见及安排。